Пользовательское соглашение
Настоящее Соглашение регулирует вопросы, связанные с оказанием услуг по Заказу и доставке товара Компании «4Руки». Настоящим Компания «4Руки» предлагает любому физическому лицу, действующему в своих интересах или в интересах других лиц, в дальнейшем именуемому Пользователь, использовать услуги, предоставляемые Компанией «4Руки» посредством Сайта в сети Интернет https://4руки.рф (далее – Сайт). Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Соглашение), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой, в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается создание учетной записи Пользователя на Сайте. Соглашение не считается заключенным, если Пользователь принял Соглашение с оговорками. Использование Сайта Пользователем означает, что Пользователь принимает и обязуется соблюдать все нижеприведенные условия настоящего Соглашения.
1. Термины и определения.
В настоящем Соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
1.1. Компания 4Руки - ИП Петрова Лариса Хамзеевна (ОГРНИП 324130000004114, ИНН 560100765090) (далее – Компания), оказывающая услуги Пользователю по осуществлению Заказа Товара и доставки на условиях, предусмотренных в Пользовательском соглашении посредством Сайта, а также являющаяся Оператором обработки персональных данных (далее – Оператор).
1.2. Пользовательское Соглашение - настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://4руки.рф, являющееся открытым и общедоступным документом. Действующая редакция Соглашения располагается в сети Интернет по адресу: https://4руки.рф.
1.3. Пользователь - любое физическое лицо, надлежащим образом присоединившееся к настоящему Соглашению для использования сайта Компании 4Руки и/или оформления Заказа.
1.4. Исполнитель - индивидуальный предприниматель, осуществляющий приготовление/реализацию Товара для Пользователя.
1.5. Товар - пищевая продукция и напитки, приготовление которых для Пользователей осуществляет Исполнитель в результате оформления Пользователем Заказа на Сайте Компании.
При упоминании в настоящем Соглашении или иных документах Товара, имеется в виду как один Товар, так и несколько Товаров, если иное не следует из Соглашения или соответствующего документа.
1.6. Сайт - официальная веб-страница Компании, расположенная по адресу: https://4руки.рф посредством которой Пользователь получает информацию о Товаре и оформляет Заказ.
1.7. Регистрация - процедура внесения Пользователем своих Персональных данных в определённую электронную форму на Сайте с целью получения доступа к услугам в соответствии с положениями настоящего Соглашения. Регистрация может быть совершена Пользователем как отдельно, так и совместно с созданием Заказа на Сайте.
1.8. Заказ - оформленный Пользователем на Сайте Заказ товара и его доставки, в результате которого Пользователь заключает договор о приготовлении Товара с Исполнителем, и договор доставки данного Товара на условиях, размещенных на Сайте.
1.9. Договор - договор о приготовлении/ реализации товара и/или его доставки, заключаемый между Пользователем и Исполнителем в результате оформления Заказа.
1.10. Доставка - услуга доставки товара до адреса, указанного Пользователем, Заказ которого Пользователь оформил на Сайте. Заключение с Пользователем договора о доставке осуществляет непосредственно Исполнитель посредством оформления Пользователем Заказа на сервисе. Исполнитель имеют право привлекать третьих лиц для осуществления доставки товара до Пользователя.
1.11. Персональные данные – личная информация (включая имя, почтовый адрес, контактный телефон и адрес электронной почты, а также другую информацию, которую Пользователь сообщает, используя Сайт). Данную информацию Пользователь предоставляет осознанно и добровольно в момент Регистрации на Сайте и/или оформления Заказа на Сайте в соответствии с положениями настоящего Соглашения и Политики обработки персональных данных.
1.12. Политика обработки персональных данных - документ, определяющий порядок и условия осуществления обработки персональных данных Пользователей, размещенный в сети Интернет по адресу: https://4руки.рф.
2. Общие положения. Предмет соглашения.
2.1. Настоящее Соглашение разработано Компанией и определяет условия использования Сайта, а также права и обязанности Пользователей и исполнителя.
2.2. Перед началом использования Сайта Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Соглашением и присоединиться к нему. Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и полностью согласен соблюдать настоящее Соглашение.
2.3. Сайт предлагает Пользователю доступ к поиску и Заказу готовой еды на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением. В соответствии с настоящим Соглашением Пользователь при оформлении Заказа заключает Договор с Компанией, в связи с чем возникают прямые договорные отношения с Исполнителем в части приготовления и/или реализации Товара и осуществления доставки.
2.4. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) настоящее Соглашение является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных условий в настоящем Соглашении, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара на условиях, изложенных в настоящем Соглашении. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, момент окончательного подтверждения Заказа Пользователем является акцептом оферты, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи Товара на условиях, установленных в настоящем Соглашении и на Сайте.
2.5. Компания или Исполнитель вправе отказаться от заключения публичного договора при отсутствии технической (неисправности оборудования, в том числе при принятии/подтверждении заказа), физической (удаленность Потребителя от территории оказания услуг) и иной невозможности предоставить Потребителю товары, услуги надлежащего качества.
2.6. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает свое информированное и дает добровольное согласие на обработку его персональных данных, предоставленных при регистрации, в том числе: для ответа на обращения Пользователя в службу технической поддержки Сайта, для разрешения возможных претензий, для участия в стимулирующих, рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, направленных на продвижение услуг Компании.
2.7. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь в том числе принимает условия Политики хранения и обработки персональных данных.
2.8. Настоящее Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем порядке. Уведомление пользователей, при внесении изменений в Соглашение, происходит путем размещения новой редакции Соглашения по постоянному адресу https://4руки.рфф не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.
2.9. Компания рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящего Соглашения на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сайта при внесении изменений и/или дополнений в настоящее Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с данными изменениями и/или дополнениями.
2.10. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, что означает отказ Пользователя от использования сервиса.
2.11. Все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, музыка, звуки, другие объекты и их подборки, являются объектами исключительных прав Компании.
3. Регистрация на сайте.
3.1. Регистрация Пользователя является бесплатной и добровольной.
3.2. Для регистрации Пользователь указывает имя, дату рождения, адрес электронной почты и номер телефона в федеральном формате. Указанный Пользователем при регистрации абонентский номер телефона будет использоваться в качестве имени Пользователя (логин) при входе на сайт.
3.3. Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящими Правилами до момента регистрации на Сайте. Регистрация Пользователя на Сайте означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.4. После указания номера телефона Пользователь создает пароль для своего Личного кабинета.
3.5. При регистрации Пользователь обязан предоставить Компании необходимую достоверную и актуальную информацию.
3.6. Пользователь несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленной при регистрации информации и ее чистоту от претензий третьих лиц.
3.7. Выбранные Пользователем адрес электронной почты, номер телефона и пароль являются необходимой и достаточной информацией для доступа Пользователя к Личному кабинету на Сайте. Пользователь не имеет права передавать свои данные для доступа к Личному кабинету третьим лицам, несет полную ответственность за их сохранность, самостоятельно выбирая способ их хранения. Пользователь на используемом им программном обеспечении может разрешить хранение логина и пароля (с использованием файлов «Cookies») для последующей автоматической авторизации на Сайте.
3.8. Передача Пользователем логина и пароля третьим лицам не допускается.
3.9. Если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его номера телефона и пароля, считаются совершенными соответствующим Пользователем. В случае несанкционированного доступа к Личному кабинету, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом Компании.
3.10. Заказ Товара осуществляется Пользователем как через сервис Сайта, так и по телефону без регистрации.
4. Обработка персональных данных.
4.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», а также в соответствии с Политикой обработки персональных данных, разработанной Оператором и размещенной на сайте. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
4.2. При регистрации личного кабинета на Сайте Пользователь предоставляет имя, дату рождения, номер контактного телефона и адрес электронной почты. При оформлении Заказа посредством Сайта Пользователь также указывает адрес доставки.
4.3. Оператор имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.
4.4. Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
4.5. Оператор имеет право отправлять Пользователю от своего имени информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя и/или мобильный телефон (смс, телефонные звонки) при получении согласия на рекламную и информационную рассылку при регистрации на Сайте. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
4.6. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после регистрации в личного кабинета Пользователя на Сайте посредством электронной почты kontrol.oren@yandex.ru
4.7. Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего заявления с просьбой прекратить обработку персональных данных на адрес электронной почты kontrol.oren@yandex.ru
4.8. Оператор вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Компания вправе передавать информацию о «Cookies» Исполнителям, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Компанией договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
4.9. Компания получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
4.10. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.
4.11. Этот сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс).
Сервис Яндекс Метрика использует технологию «cookie» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности.
Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Информация об использовании вами данного сайта, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса в ЕС и Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования вами сайта, составления для нас отчетов о деятельности нашего сайта, и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс Метрика.
Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Также вы можете использовать инструмент — https://yandex.ru/support/metrika/general/opt-out.html. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта. Используя этот сайт, вы соглашаетесь на обработку данных о вас Яндексом в порядке и целях, указанных выше.
4.12. Принимая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает свое согласие на обработку Оператором его персональных данных, предоставленных при регистрации и в процессе использования Сайта.
5. Права и обязанности Пользователя.
5.1. Пользователь имеет право:
5.1.1. Круглосуточно получать доступ к серверу, на котором расположен Сайт, за исключением времени проведения профилактических работ.
5.1.2. Самостоятельно изменять пароль, не уведомляя об этом владельца Сайта.
5.1.3. Обратиться в службу поддержки для блокирования своего Личного кабинета.
5.2. Пользователь обязан:
5.2.1. Соблюдать все условия настоящего Соглашения и иных документов, принимаемых Компанией, а также законодательство Российской Федерации.
5.2.2. Не нарушать исключительные права третьих лиц.
5.2.3. Принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности личного логина и пароля.
5.2.4. Предоставить при регистрации и заказе на Сайте точную, актуальную и полную информацию о себе для надлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Соглашением.
5.2.5. Не использовать Сайт для любых иных целей, кроме как для целей, связанных с личным некоммерческим использованием.
5.2.6. Нести полную ответственность за любые действия, совершенные Пользователем с использованием его Личного кабинета, а также за любые последствия, которые могло повлечь и/или повлекло подобное его использование.
5.2.7. В случае нарушения правил использования сервиса, указанных в разделе 2 настоящего Соглашения, возместить вред, причиненный такими действиями.
6. Права и обязанности Компании.
6.1. Компания имеет право:
6.1.1. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения направить Пользователю предупреждение, содержащее перечень нарушений. В случае если Пользователь не устранит нарушения в течение одного дня с момента направления ему уведомления или повторно нарушит указанные условия или иные условия, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения, заблокировать доступ Пользователя к Личному кабинету и /или аннулировать личный кабинет Пользователя.
6.1.2. Распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Сайта.
6.1.3. Направлять Пользователю информацию о развитии Сайта и его сервисов; отправлять sms-сообщения с целью информирования о кодах активации, проведения опросов о качестве работы Сайта, предоставления и запросов прочей информации, а также рекламировать собственную деятельность и услуги.
6.1.4. На основании письменного обращения Пользователя, изменить персональную информацию о Пользователе в личном кабинете, если у Пользователя такая возможность отсутствует по тем или иным обстоятельствам.
6.2. Компания обязана:
6.2.1. Оказывать Пользователю услуги, указанные в пункте 2.3 настоящего Соглашения.
6.2.2. Не разглашать третьим лицам учетную информацию Пользователя.
6.2.3. Обеспечивать круглосуточную доступность сервера, на котором расположен Сайт, за исключением времени проведения профилактических работ.
7. Условия оформления и сроки выполнения Заказа.
7.1. Заказ Пользователя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте.
7.1.1. При оформлении Заказа Пользователь сам подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Соглашения и обязуется предоставить всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
7.1.2. При оформлении Заказа через Сайт Пользователь заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ путем подтверждения Заказа в электронной форме.
7.1.3. Для приема в обработку Заказа, который был оформлен Пользователем через Сайт Компании необходимо подтверждение Компании посредством телефонного звонка на контактный номер Пользователя в том, что данный Заказ получен, принят и передан в обработку Исполнителю. Заказ считается принятым в обработку, начиная с момента его подтверждения.
7.1.4. Если Заказ, который был оформлен Пользователем через сервис Компании, не был подтвержден со стороны Компании Пользователю, то Пользователь должен самостоятельно убедиться по телефону +7 (3532) 32-51-52 в том, что его Заказ был получен, принят и передан в обработку Исполнителю.
7.2. Пользователь может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Исполнителя в момент оформления Заказа.
7.2.1. Если у Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанного Пользователем Товара, Компания информирует об этом Пользователя по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Пользователя. Пользователь вправе согласиться принять Товар в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Пользователя Заказ Пользователя аннулируется в полном объеме.
7.3. Пользователь имеет право изменить состав Заказа в процессе его подтверждения по телефону.
7.4. В случае возникновения у Пользователя дополнительных вопросов, касающихся характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Пользователь должен обратиться к Компании по телефону +7 (3532) 32-51-52 для получения необходимой информации.
7.5. Исполнитель получает информацию о Заказе Пользователя в течение 5 минут с момента приема Заказа Компанией. Исполнитель приступает к выполнению Заказа в порядке очередности всех Заказов, находящихся у него на исполнении.
7.6. Компания при оформлении Заказа от Пользователя информирует последнего о планируемом времени доставки Заказа по адресу Пользователя. Если при оформлении Заказа Пользователь не аннулировал Заказ и данный Заказ был оформлен Компанией, соответственно Пользователь согласен с обозначенным ему временем доставки Заказа и Заказ будет передан Исполнителю для выполнения.
8. Условия доставка товара.
8.1. Доставка Товара осуществляется по фактическому адресу, указанному Пользователем при оформлении Заказа через Сайт и/или по телефону Компании. Территория доставки ограничена микрорайонами: «Мертвый город», «Степной», «Времена года».
8.2. Средний срок доставки оформленного Заказа составляет 40-60 минут. Данное время может быть увеличено: в виду погодных условий, ситуации на дороге, в праздничные дни, при заказе в загруженное время дня (час пик), а также загруженностью на кухне Исполнителя.
8.3. Возможность и условия доставки Товара за пределы зоны доставки Пользователь обязан предварительно согласовать с Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в доставке Заказа, если он не входит в пределы зоны доставки.
8.4. Компания не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение Исполнителем своих обязательств перед Пользователями, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Компания со своей стороны способствует урегулированию различных ситуаций, возникающих между Пользователем и Исполнителем и/или Доставкой, но не гарантирует положительное и окончательное их решение для той, или иной Стороны.
8.5. Доставка осуществляется при условии, что Пользователь сделает Заказ на минимальную сумму Заказа. Сумма минимального Заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте Компании.
8.6. В случае если Товар не был передан Пользователю по вине последнего, отказа Пользователя от приемки и/или оплаты им Товара, ложного вызова, логин Пользователя (абонентский номер телефона) подлежит блокированию и в дальнейшем Заказы от данного Пользователя по телефону и/или через Сайт не принимаются.
9. Оплата Товара и/или Доставки.
9.1. Оплата Товара и/или доставки в рамках оформленного Пользователем Заказа, может быть произведена Пользователем:
9.1.1. Непосредственно Исполнителю наличными денежными средствами или посредством банковской карты через терминал оплаты в момент доставки Товара.
9.1.2. Пользователю может быть доступна функция оплаты курьеру наличными денежными средствами в случае осуществления доставки Товара курьером. В этом случае курьер, в части приема денежных средств за Товар, действует по поручению Исполнителя.
9.1.3. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты в интерфейсе Сайта с Привязанной банковской карты (п. 9.3. настоящего Соглашения).
9.1.3.1. При безналичной оплате в интерфейсе Сайта Компания действует по поручению Исполнителя с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Исполнителя (далее – «безналичная оплата»). Компания не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе сервиса в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
9.1.3.2. Для оплаты Заказа Пользователь перенаправляется на платежный шлюз Банка для ввода реквизитов карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.
9.1.4. Компания не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сайта в отношении предоставления возможности оплаты наличными или безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе Сайта. При этом, доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара и/или доставки определяется с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.
9.2. Прием денежных средств Компанией в случае, предусмотренном п. 9.1.3. настоящего Соглашения, осуществляется исключительно в связи с тем, что Компания посредством предоставления возможности оформления Заказа на сервисе участвует в реализации Исполнителем Пользователю Товаров, в оплату которых принимаются денежные средства. При этом прием денежных средств, в случае, предусмотренном п. 9.1.2. настоящего Соглашения, осуществляется курьером, привлекаемым Исполнителем, в связи с доставкой Товара Пользователю. Компания и курьер не являются платежными агентами при проведении расчетов в соответствии с настоящим Соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
9.3. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе сервиса. Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе сервиса.
9.4. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
9.5. При указании своих данных согласно п. 9.3. настоящего Соглашения и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя, соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
9.6. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках сервиса после авторизации с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Сайте, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
9.7. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты, а также получения некачественного, некомплектного Товара, либо несоответствия полученного Товара заказанному, Пользователь вправе обратиться к Компании по реквизитам, указанным в настоящем Соглашении, в течение 2 календарных дней с указанием событий, послуживших причиной обращения.
При получении Товара Пользователь проверяет его соответствие Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товара. В случае выявления несоответствий Пользователь вправе потребовать замены на Товары надлежащего качества сразу в момент получения, уведомив об этом курьера либо в течение 5 минут после получения Товара, уведомив об этом Компанию; либо потребовать произвести возврат Пользователю ранее оплаченных денежных средств за данный Товар из Заказа.
Возврат денежных средств Пользователю производится на банковскую карту Пользователя в течение 5 (Пяти) банковских дней, начиная со следующего банковского дня с момента выставления законного и обоснованного требования о возврате денежных средств.
Компания/Исполнитель вправе отказать Пользователю в обмене Товара или возврате денежных средств по своему усмотрению, если будет иметь доказательства неправомерных действий со стороны Пользователя. Также Компания/Исполнитель вправе привлечь Пользователя к ответственности в судебном порядке.
9.8. По вопросам, связанным с оплатой Товара и/или доставки способами, предусмотренными п. 9.1.1., 9.1.2. настоящего Соглашения, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю и/или к курьеру.
9.9. Компания оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сайта, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредставление которых, по усмотрению Компании, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные настоящим Соглашением.
10. Ответственность.
10.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Соглашения установлена действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
10.2. Ответственность за действия несовершеннолетних, включая оформление ими Заказов на сервисе Сайта и оплату Заказов, несут их законные представители.
10.3. Компания не отвечает за невозможность оформления или получения Заказов Пользователем вследствие предоставления им некорректных, недостоверных и/или недействительных данных при оформлении Заказа.
10.4. Компания не несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Соглашения, а также за какие-либо прямые или косвенные последствия использования или невозможности использования сервиса Сайта и/или ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим лицам, вследствие использования или неиспользования сервиса сайта или его отдельных компонентов, в том числе возникшие в результате:
а) неправомерных действий третьих лиц, связанных с нарушением правил информационной безопасности и иными нарушениями действующего законодательства;
б) сбоев в работе сервиса Сайта, вызванных техническими проблемами, в том числе, но не ограничиваясь: ошибками в коде, компьютерными вирусами и иными посторонними фрагментами кода в программном обеспечении сервиса Сайта, обеспечением электроэнергией и/или сбоями в работе компьютерной сети (нарушение работы линий связи, неисправность оборудования и т. п.);
в) отсутствия (невозможности установления, прекращения и т.д.) интернет-соединений между сервером Пользователя и сервером сервиса Сайта;
г) выполнения профилактических технических работ на сервисе Сайта;
д) действия систем переводов, банков, платежных систем и за задержки связанные с их работой;
е) других случаев, связанных с действиями/бездействием третьих лиц, направленными на ухудшение общей ситуации с использованием сети Интернет и/или компьютерного оборудования, существовавшей на момент заключения настоящего Соглашения.
10.5. Ответственность за качество Заказов (и входящих в их состав товаров), их комплектность и своевременность приготовления несет в полном объеме Компания. В случае возникновения каких-либо претензий со стороны Пользователя, в том числе, в части возмещения причиненных убытков, такие претензии должны направляться Пользователем непосредственно Компании.
10.6. Пользователь при оформлении Заказа, в соответствии с условиями настоящего Соглашения, подтверждает личное ознакомление с ингредиентами, входящими в состав Заказа, которые могут быть несовместимыми с организмом Пользователя в силу индивидуальных особенностей, в частности, могут вызвать отторжение или аллергическую реакцию. Пользователь при наступлении указанного в настоящем пункте случая - индивидуальной несовместимости Продукции с организмом Пользователя, подтверждает, что такой случай индивидуальной несовместимости не связан с качеством продукции и соблюдения всех норм, хранения, транспортировки и приготовления Заказа, а является индивидуальной особенностью организма Пользователя о которой Исполнителю не могло быть известно, в связи с чем, Исполнитель не несет ответственности при наступлении такого случая.
11. Разрешение споров.
11.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Соглашения обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
11.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
11.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
12. Сайты третьих лиц.
12.1. Сервис может содержать ссылки или представлять доступ на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц) и размещенный на данных сайтах контент, являющийся результатом интеллектуальной деятельности третьих лиц и охраняемый в соответствии с законодательством Российской Федерации. Указанные сайты и размещенный на них контент не проверяются Компанией на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации.
12.2. Компания не несет ответственность за любую информацию или контент, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Пользователь получает доступ посредством сервиса, включая, в том числе, любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц.
12.3. Пользователь подтверждает, что с момента перехода Пользователя по ссылке, содержащейся на сервисе на сайт третьего лица, взаимоотношения Компании и Пользователя прекращаются, настоящее Соглашение в дальнейшем не распространяется на Пользователя, и Компания не несет ответственность за использование Пользователем контента, правомерность такого использования и качество контента, размещенного на сайтах третьих лиц.
13. Форс-мажор.
Любая из Сторон в соответствии с настоящим Соглашением, освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства н